Política de troca

Política de Troca da Marca Altamira:

Na Marca Altamira, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra positiva e transparente. Para isso, estabelecemos uma política de troca que visa atender às necessidades e expectativas dos consumidores. Confira a seguir os procedimentos e diretrizes para troca de produtos:

1. Prazo para solicitação de troca: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca do mesmo. Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

2. Condições para troca: Para que o produto seja elegível para troca, ele deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais preservadas. Reservamo-nos o direito de recusar a troca de produtos que não atendam a esses requisitos.

3. Procedimento de troca: Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e o número do pedido. Após a análise da solicitação, será fornecida orientação sobre os próximos passos a seguir.

4. Opções de troca: O cliente poderá optar pela troca do produto por outro de igual valor, pela troca por um produto de valor superior (com pagamento da diferença) ou pela devolução do valor pago. Em caso de troca por um produto de valor inferior, será gerado um voucher com o valor da diferença para ser utilizado em futuras compras.

5. Custos de envio: Os custos de envio do produto para troca serão de responsabilidade do cliente. Já os custos de envio do novo produto serão arcados pela Marca Altamira.

6. Prazo para conclusão da troca: Após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições, a troca será processada em até 7 dias úteis. Caso seja necessário um prazo maior, o cliente será informado previamente.

7. Exceções: Produtos customizados, peças em promoção ou desconto especial